KPI, SLA et audits : comment piloter réellement la performance de votre prestataire BPO
Dans de nombreuses entreprises, la relation avec un prestataire BPO est encore évaluée principalement à travers quelques indicateurs de production : volume traité, délais de réponse ou taux de conformité. Pourtant, réduire la performance d’un partenaire à quelques chiffres mensuels est une erreur fréquente. Les organisations les plus performantes ont compris que les KPI, les […]